Depuis ces 30 dernières années, devant le développement du produit d'assurance prédéfini, les assureurs ont souhaité, dans le suivi des contrats souscrits, développer une relation directe avec leurs clients, sans passer par un intermédiaire professionnel indépendant.
Le préjudice pour l'assuré: l'absence de professionnel indépendant dans son dossier d'assurance.
Ce constat n'est pas propre à l'assurance, il peut être fait dans de nombreux domaines où la société de consommation s'est orientée vers une relation de consommateur à vendeur de produits, indépendamment de toute place laissée à une relation de confiance et de conseil avec un professionnel indépendant.
Cette absence de conseil a des conséquences concrètes:
- Les contrats sont souvent non conformes au niveau des déclarations
- Les garanties ne sont pas adaptées
- Il y a des assurances qui font doubles emplois
- Il n'y a plus de relation de conseil dans le temps: il est souvent trop tard lorsque le problème arrive
"L'histoire aurait pu être plus belle si, il y a des décennies, les dirigeants des compagnies classiques avaient résolument opté pour un positionnement stratégique original fondé sur leurs valeurs,leurs forces, leur savoir-faire, plutôt que sur le mimétisme"